“12345,，有事找政府”是桃源婦孺皆知的口頭禪,。“縣長熱線嗎？我昨天來桃源好好的,，今天回去就要核酸檢測證明,，而且檢測還要收費(fèi)”“能不能搬離隔離點(diǎn),，離我們住的小區(qū)太近了”“我要舉報某網(wǎng)吧仍在營業(yè)”“建議各隔離點(diǎn)定點(diǎn)送餐，美團(tuán)外賣送餐存在傳播病毒風(fēng)險”,。面對突如其來的疫情,，熱線電話一頭連著群眾、民情噴涌,，一頭連著政府,、心急如焚，熱線如何“叫座又叫好”,，考驗(yàn)著8001,、8002話務(wù)員的耐力和能力。

相比正式防控文件（通知）,，市民對獲取疫情防控相關(guān)信息的要求更快,、更具體、更全面,，為了提高熱線在線解答率,，7月29日晚，熱線全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)桃源縣疫情防控調(diào)度會會議精神,，更新疫情防控知識庫,，通過角色轉(zhuǎn)換超前預(yù)演熱線即將面臨的“大考”。自7月29日23時以來,，縣長熱線新開設(shè)了新冠肺炎疫情防控解答疏導(dǎo)專線,，僅6天共接到市民電話478件（不含市級轉(zhuǎn)辦），日均接通話務(wù)量約79個（最高達(dá)93個）,、督辦協(xié)調(diào)話務(wù)量達(dá)1150余個,。

每通電話背后都是扎扎實(shí)實(shí)的人間煙火。出于疫情防控的需要,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）村（社區(qū)）采取了一些措施,，打破了市民生產(chǎn)生活的原有習(xí)慣和定式思維，大街小巷確實(shí)“安靜”了許多，市民內(nèi)心卻難以“平靜”,。7月30日下午16時許,，來桃出差的姚女士因24日在南京機(jī)場停留，在桃被集中隔離,，一邊投訴沒有按時送餐,、定時消毒等隔離服務(wù)的“不完美”，一邊哭泣表達(dá)思念家人,、想早日回南京的急切心情,。沒有飛短流長，話務(wù)員有的是從容接線,、政策解釋,、耐心安撫、解答疑惑,。耐心的話務(wù)員“抽絲剝繭”,，明白姚女士最終想解決的問題是“她什么時候可以解除隔離”。在疫情防控指揮部的指導(dǎo)下,，成功地去除了姚女士的“心病”,。

“民有所呼，我有所應(yīng)”,。防疫期間,，縣長熱線除了對市民反映的城鄉(xiāng)賑酒、物價穩(wěn)定,、娛樂場所營業(yè),、交通管制等方面的問題進(jìn)行督辦外，還高效處理了突發(fā)事件,，化解了市民的“囧境”,。8月1日，一位熱心老人火急火燎的打來電話,，反映其步行經(jīng)過縣城某酒店旁的小巷,，看見酒店樓頂?shù)难b潢石膏板（發(fā)霉發(fā)脹）掉落在私家車車頂，存在安全隱患,。為了徹底消除安全隱患,，縣長熱線按照《桃源縣城鄉(xiāng)房屋安全隱患排查整治實(shí)施方案》，壓實(shí)牽頭單位管理責(zé)任,、行業(yè)部門監(jiān)管責(zé)任,、屬地街道管理責(zé)任和產(chǎn)權(quán)人整改的主體責(zé)任，初步制定了酒店安全隱患整治銷號方案,。翌日,，老人打來電話表示感謝,，為縣長熱線為民解憂的務(wù)實(shí)工作作風(fēng)點(diǎn)贊。

7月29日23時至8月4日12時,，縣長熱線受理有效訴求工單879（含市級轉(zhuǎn)辦）件,，咨詢（即事即辦）類359件、建議求助類294件,，投訴類216件,，表揚(yáng)類10件，目前已辦結(jié)803件,，正在辦理76件。這些數(shù)據(jù)反映了熱線持續(xù)火熱,。據(jù)悉,，縣長熱線做好了“熱心不減、耐心不消”的準(zhǔn)備,，為高溫抗疫工作“消炎散熱”,。