近日，一通特殊的12315熱線電話接入縣市場監(jiān)督管理局,，市民陳先生專門致電稱贊潯陽市場監(jiān)管所工作人員劉江：“處理投訴既專業(yè)又耐心,，我對結(jié)果非常滿意！”這份來自群眾的“反向工單”成為該局踐行監(jiān)管為民理念的生動注腳,。

潯陽所執(zhí)法人員現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解

今年1月,，陳先生在縣城某家電超市購置的2300元滾筒洗衣機(jī)出現(xiàn)異常噪聲。潯陽所接縣局轉(zhuǎn)辦工單后,，所長當(dāng)即指派業(yè)務(wù)骨干跟進(jìn),。通過現(xiàn)場調(diào)解、電話協(xié)商,，工作人員運用《消費者權(quán)益保護(hù)法》及實施條例展開普法,，既講清經(jīng)營者質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)，又充分考慮消費者實際訴求,，最終促成商家免費更換同品牌新機(jī),。

    “每件投訴都是檢驗服務(wù)效能的試金石?！睋?jù)縣市場監(jiān)督管理局投訴舉報中心負(fù)責(zé)人介紹,，該局建立消費投訴“快速響應(yīng)、聯(lián)動處置”機(jī)制,，依托12315平臺實現(xiàn)投訴舉報快速響應(yīng)、7個工作日內(nèi)辦結(jié),。今年已辦結(jié)消費投訴586件,，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失近50萬元，按時辦結(jié)率達(dá)100%,。針對職業(yè)索賠亂象,，還專門建立分類處置機(jī)制，有效規(guī)范市場秩序,。

    目前,，縣市場監(jiān)督管理局正深入開展“辦好群眾身邊事”行動，聚焦校園餐,、農(nóng)村假冒偽劣食品,、醫(yī)療違規(guī)收費等群眾急難愁盼問題開展專項整治。今年來累計查處違法案件30起,，其中食品農(nóng)藥殘留超標(biāo),、電動自行車產(chǎn)品不合格等民生類案件占比高，推動重點領(lǐng)域監(jiān)管效能提升,?！拔覀儗衙糠?2315工單都視作民生答卷,，用實際成效提升群眾獲得感?！痹摼种饕?fù)責(zé)人表示,。